1. Inledning

FS Service og Logistik (“vi”, “oss”, “vår”) respekterar din integritet och är angelägna om att skydda dina personuppgifter. Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du använder vår transporttjänst.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och dansk dataskyddslagstiftning.

Personuppgiftsansvarig:

FS Service og Logistik
Org.nr (CVR): 31836913
Adress: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark
E-post: info@fslogistik.com
Telefon: +45 26 13 42 16

2. Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi samlar in olika typer av personuppgifter beroende på hur du använder vår tjänst:

2.1 Uppgifter du lämnar direkt till oss

Vid beställning av transport:

Namn (avsändare och mottagare)
Adress (upphämtnings- och leveransadress)
Telefonnummer
E-postadress
Företagsnamn och organisationsnummer (för företagskunder)
Beskrivning av paketet (storlek, vikt, innehåll)
Särskilda instruktioner eller önskemål

Vid skapande av kundkonto (om tillämpligt):

Användarnamn och lösenord
Betalningsuppgifter
Fakturaadress
Kommunikationspreferenser

Vid kontakt med kundtjänst:

Korrespondens och kommunikation med oss
Klagomål och feedback
Information om din förfrågan

2.2 Uppgifter vi samlar in automatiskt

Tekniska uppgifter:

IP-adress
Webbläsartyp och version
Enhetstyp (dator, surfplatta, smartphone)
Operativsystem
Cookies och liknande tekniker (se avsnitt 7)
Tidpunkt och längd för besöket
Sidor du besöker på vår webbplats
Hänvisande webbplats (varifrån du kom)

Transaktionsuppgifter:

Ordernummer och orderhistorik
Betalningsmetod (inte fullständiga kortuppgifter)
Leveransstatus och spårningsdata
Tidsstämplar för upphämtning och leverans
Signaturer vid leverans (om tillämpligt)

2.3 Uppgifter från tredje part

Kreditupplysningar från kreditupplysningsföretag (för företagskunder)
Adressvalidering från tredjepartsleverantörer
Betalningsbekräftelser från betalningsleverantörer

3. Ändamål med behandlingen av dina uppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

Behandla och utföra din transportbeställning
Hämta upp och leverera ditt paket
Kommunicera om din försändelse (bekräftelser, statusuppdateringar)
Hantera betalningar och fakturering
Tillhandahålla kundtjänst och support
Hantera reklamationer och tvister

Uppfylla bokförings- och redovisningskrav
Följa skatte- och momslagstiftning
Bevara dokumentation enligt lagkrav
Rapportera till relevanta myndigheter vid behov

Förebygga bedrägeri och missbruk av vår tjänst
Skydda vår IT-säkerhet
Förbättra vår webbplats och användarupplevelse
Analysera verksamheten och optimera vår tjänst
Marknadsföra våra egna liknande produkter (om du är befintlig kund)
Upprätthålla våra villkor

Skicka nyhetsbrev och marknadsföringsmaterial (endast om du har lämnat samtycke)
Placera icke nödvändiga cookies (se avsnitt 7)
Andra ändamål där vi specifikt har inhämtat ditt samtycke

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att kontakta oss eller använda avregistreringslänken i våra e-postmeddelanden.

4. Med vem delar vi dina uppgifter?

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part. Vi delar endast dina uppgifter när det är nödvändigt för att leverera vår tjänst eller när lagen kräver det:

4.1 Tjänsteleverantörer och samarbetspartner

Transportpartner och underleverantörer – för att utföra själva transporten
IT-leverantörer – som driftar vår webbplats och våra system
Betalningsleverantörer – för att behandla betalningar
E-postleverantörer – för att skicka bekräftelser och uppdateringar
SMS-leverantörer – för att skicka statusuppdateringar
Leverantörer av spårningssystem – för att tillhandahålla track & trace-funktionalitet

Alla våra leverantörer är noggrant utvalda och har ingått personuppgiftsbiträdesavtal med oss, där de förbinder sig att skydda dina uppgifter.

4.2 Lagstadgat utlämnande

Vi kan vara skyldiga att dela dina uppgifter med:

Polis och brottsbekämpande myndigheter vid lagöverträdelser
Skattemyndigheten och andra offentliga myndigheter
Domstolar i samband med rättsliga förfaranden

4.3 Verksamhetsöverlåtelse

Om vår verksamhet säljs, slås samman eller omstruktureras kan dina uppgifter överföras till den nya ägaren.

5. Överföring till länder utanför EU/EES

Vi strävar efter att lagra dina uppgifter inom EU/EES. I vissa fall kan dina uppgifter överföras till länder utanför EU/EES, till exempel:

Om vi använder molntjänster med servrar i andra länder
Om du beställer transport till eller från länder utanför EU/EES

Vid överföring till länder utanför EU/EES säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats genom:

EU-kommissionens standardavtalsklausuler
Dataöverföringsavtal
Certifieringsordningar

6. Hur länge lagrar vi dina uppgifter?

Vi lagrar endast dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för:

6.1 Lagringsperioder

Typ av uppgifter	Lagringsperiod
Orderuppgifter och transaktionsdata	5 år efter transaktionen (bokföringslagen)
Fakturor och bokföringsunderlag	5 år (bokföringslagen)
Kundkontouppgifter	Tills du begär radering, eller efter en längre period av inaktivitet
Marknadsföringssamtycken	Tills du återkallar ditt samtycke, eller efter en längre period av inaktivitet
Korrespondens och kundtjänst	3 år efter senaste kontakt
Cookies och spårningsdata	Se avsnitt 7
Videoövervakning (om tillämpligt)	30 dagar

6.2 Radering

När lagringsperioden löper ut raderar eller anonymiserar vi dina uppgifter, om vi inte är rättsligt skyldiga att lagra dem längre.

7. Cookies och spårningstekniker

Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker för att förbättra din upplevelse och analysera användningen av webbplatsen.

7.1 Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker en webbplats. De hjälper webbplatsen att komma ihåg dina preferenser och förbättra funktionaliteten.

7.2 Vilka cookies använder vi?

Nödvändiga cookies (kräver inte samtycke):

Sessionscookies för att upprätthålla din session under bokning
Säkerhetscookies för att skydda mot bedrägeri
Inställningscookies för att komma ihåg dina preferenser (språk, valuta osv.)

Funktionella cookies (kräver samtycke):

Cookies som kommer ihåg dina tidigare sökningar
Cookies som förbättrar användarupplevelsen

Analytiska cookies (kräver samtycke):

Google Analytics eller liknande för att analysera trafik och beteende
Heatmap-verktyg för att förstå hur användare navigerar

Marknadsföringscookies (kräver samtycke):

Remarketing-cookies från Facebook, Google Ads osv.
Cookies för att mäta effektiviteten av vår annonsering

7.3 Så hanterar du cookies

Du kan acceptera eller avvisa cookies via cookie-bannern när du först besöker webbplatsen. Du kan även ändra dina cookie-inställningar via din webbläsares inställningar (observera att detta kan påverka funktionaliteten).

Så raderar du cookies:

Chrome: Inställningar > Sekretess och säkerhet > Rensa webbinformation
Firefox: Inställningar > Sekretess och säkerhet > Cookies och webbplatsdata
Safari: Inställningar > Sekretess > Hantera webbplatsdata
Edge: Inställningar > Sekretess, sökning och tjänster > Välj vad som ska rensas

8. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

8.1 Rätt till tillgång (artikel 15)

Du har rätt att få veta:

Vilka personuppgifter vi behandlar om dig
Ändamålet med behandlingen
Vem vi delar dina uppgifter med
Hur länge vi lagrar dina uppgifter

Du kan begära en kopia av dina personuppgifter genom att kontakta oss.

8.2 Rätt till rättelse (artikel 16)

Du har rätt att få felaktiga uppgifter rättade och ofullständiga uppgifter kompletterade.

8.3 Rätt till radering – “rätten att bli bortglömd” (artikel 17)

Du kan begära radering av dina personuppgifter om:

Uppgifterna inte längre är nödvändiga
Du återkallar ditt samtycke
Du invänder mot behandlingen
Uppgifterna har behandlats olagligt

Observera: Vi kan vara skyldiga att lagra vissa uppgifter på grund av lagkrav (t.ex. bokföringslagen).

8.4 Rätt till begränsning av behandling (artikel 18)

Du kan begära att behandlingen av dina uppgifter begränsas medan vi utreder t.ex. uppgifternas riktighet.

8.5 Rätt till dataportabilitet (artikel 20)

Du har rätt att få dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och att få dem överförda till en annan personuppgiftsansvarig.

8.6 Rätt att göra invändningar (artikel 21)

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundas på berättigade intressen eller direktmarknadsföring.

8.7 Rätt att återkalla samtycke

Om behandlingen grundas på samtycke kan du när som helst återkalla ditt samtycke. Detta påverkar inte lagligheten av behandlingen före återkallandet.

8.8 Så utövar du dina rättigheter

Kontakta oss på:

E-post: info@fslogistik.com
Telefon: +45 26 13 42 16
Brev: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark

Vi besvarar din förfrågan inom 30 dagar. I komplexa ärenden kan fristen förlängas med ytterligare 60 dagar.

9. Säkerhet

Vi tar säkerheten för dina personuppgifter på största allvar och har infört lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder:

9.1 Tekniska säkerhetsåtgärder

SSL/TLS-kryptering – All data som överförs mellan dig och vår webbplats är krypterad
Brandväggar och antivirusprogram – Skyddar våra system mot obehörig åtkomst
Regelbundna säkerhetsuppdateringar – Vi håller våra system uppdaterade
Säker lagring – Data lagras på säkra servrar med åtkomstkontroll
Kryptering av känsliga uppgifter – Betalningsuppgifter och andra känsliga uppgifter krypteras

9.2 Organisatoriska säkerhetsåtgärder

Åtkomstkontroll – Endast behöriga medarbetare har åtkomst till personuppgifter
Sekretessavtal – Alla medarbetare har undertecknat sekretessavtal
Utbildning – Regelbunden utbildning av medarbetare i datasäkerhet och GDPR
Personuppgiftsbiträdesavtal – Alla leverantörer har undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal
Incidenthantering – Vi har rutiner för hantering av dataintrång

9.3 Dataintrång

Vid ett dataintrång som kan utgöra en risk för dina rättigheter kommer vi att:

Underrätta dataskyddsmyndigheten (Datatilsynet) inom 72 timmar
Informera dig direkt om det finns en hög risk för dig
Vidta avhjälpande åtgärder

10. Barns integritet

Vår tjänst riktar sig inte till barn under 15 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 15 år utan föräldrarnas samtycke. Om du är förälder och upptäcker att ditt barn har lämnat oss personuppgifter, kontakta oss så att vi kan radera uppgifterna.

11. Länkar till andra webbplatser

Vår webbplats kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser. Vi ansvarar inte för dessa webbplatsers integritetspraxis. Vi uppmanar dig att läsa integritetspolicyn på andra webbplatser du besöker.

12. Ändringar av denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy då och då för att återspegla ändringar i vår praxis eller lagstiftning. Väsentliga ändringar kommuniceras via:

E-post till registrerade användare
Meddelande på vår webbplats
Pop-up vid nästa besök

Den uppdaterade versionen träder i kraft på det “Senast uppdaterad”-datum som anges högst upp på denna sida.

13. Klagomål till dataskyddsmyndigheten

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med dataskyddslagstiftningen har du rätt att lämna in ett klagomål till den danska dataskyddsmyndigheten (Datatilsynet):

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark
Telefon: +45 33 19 32 00
E-post: dt@datatilsynet.dk
Webbplats: www.datatilsynet.dk

14. Kontakta oss

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vår behandling av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss:

FS Service og Logistik
Org.nr (CVR): 31836913
Adress: Nyholms Alle 30B, 2610 Rødovre, Danmark
E-post: info@fslogistik.com
Telefon: +45 26 13 42 16

Integritetspolicy